在日本手機掉了或壞了怎麼辦？報失步驟與 eSIM 重新上網｜2026

在日本手機遺失或故障時，先做三件事：用其他裝置定位手機、聯絡原本的電信商暫停門號、到最近的交番（派出所）或車站報失。要在備用機或新手機上恢復網路，最快的方法是在新裝置上購買並安裝一張日本 eSIM；CDJapan Rental 的 eSIM 安裝後即綁定原手機，無法轉移，因此需要在新手機上另外購買。

日本的失物歸還率很高，很多人隔天就在警察局找回手機。但在找回之前，你需要網路才能查地圖、聯絡同行者、處理信用卡與帳號安全，這篇整理每個步驟該怎麼做。

手機在日本掉了，第一個小時該做什麼？

1. 用其他裝置定位：借同行者的手機或用平板登入 iPhone「尋找」或 Google「尋找我的裝置」，查看位置並設為遺失模式。這一步本身就需要網路。
2. 聯絡原本的電信商暫停門號：避免簡訊驗證碼被他人收到，也能防止盜用。
3. 到交番或車站報失：在電車或車站遺失，先問站務員；在街上遺失，到最近的交番提出「遺失届」，並記下受理編號，申請旅遊保險理賠時可能會用到。
4. 更改重要帳號密碼：特別是信用卡 App、電子郵件與通訊軟體。

依東京警視廳說明，送到警察的拾得物原則上保管 3 個月，期間會比對遺失届。留下聯絡方式（飯店電話、同行者號碼）可以提高找回機會。

日本 eSIM 可以轉到新手機或備用機嗎？

以 CDJapan Rental 為例，eSIM 安裝後就綁定該手機，無法轉移到其他裝置；在同一台手機刪除後可以重新安裝，但手機本身遺失或無法開機時就用不到了。其他業者規定不一定相同，購買前請確認各家說明。

因此在備用機或新手機上，需要重新購買一張日本 eSIM。CDJapan Rental 的 eSIM 購買後即可在 My Page 取得 QR Code，深夜與假日也會自動處理，在飯店或便利商店的免費 WiFi 下就能完成購買與安裝。

手機遺失、故障、送修，處理方式有什麼不同？

2021年10月起，日本原則上禁止電信商對新販售的手機設定 SIM 鎖，因此在日本購買的新手機通常可以直接安裝日本 eSIM。購買前可先確認機型是否支援 eSIM。

出發前可以做哪些預防？

• 開啟 iPhone「尋找」或 Android「尋找我的裝置」，並記住帳號密碼
• 把飯店地址、同行者電話、電信商客服電話抄在紙上
• 有支援 eSIM 的平板時，可以當作備用上網裝置
• 記下 CDJapan Rental My Page 的登入方式，新裝置上也能登入購買

常見問題 FAQ

手機遺失時最需要的就是網路：查地圖回飯店、聯絡同行者、處理帳號安全。先報失、停用原門號，再在備用機上裝一張日本 eSIM，就能把損失降到最低。也可以參考 iPad 能不能裝日本 eSIM，把平板當作備用上網裝置。